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营销活动

2020-08-24 17:25

 

一、定义

1.1商品质量指数定义

商品质量指数:指综合消费者评论、退换修及客诉等多维度对商品的质量反馈数据,结合政府抽检、百供仓内部抽检、认证和检测等信息,构建大数据模型,对百供仓平台商品给出质量得分和排名,用来判断商品质量的综合表现。商品将根据商品质量指数分为AA、A、B、C、D五个等级。

1.2适用范围

本规则适用于在百供仓平台经营的实物类商品,服务和虚拟类目下的商品除外。

1.3等级标准

等级AA:指商品质量表现位于行业头部;

等级A:指商品质量表现高于百供仓平台上同类在售商品质量指数的行业均值;

等级B:指商品质量表现位于百供仓平台上同类在售商品质量指数的行业均值;

等级C:指商品质量表现低于百供仓平台上同类在售商品质量指数的行业均值,平台将根据具体情形对商品进行抽检或者限制商品参加营销活动等管控;

等级D:指商品质量表现位于百供仓平台上同类在售商品质量指数的行业均值的尾部,平台将根据具体情形对商品进行抽检、限制参加营销活动或无法认证放心购等管控。

 

二、商品质量指数构成

2.1指标构成

商品质量指数由基础指标因子、加分项和减分项组成。

基础指标因子:包含消费者质量反馈率、商品符合度、商品好评度,综合计算得分。

加分项:指商家通过上传百供仓品质优选项目认可的商品认证证书或检测报告,并经平台审核通过,则该商品质量指数会有一定程度的加分。百供仓采信高水平自愿性认证资质。

减分项:指若商品经百供仓内部抽检质量不合格,或监管部门公布质量不合格并经平台排查命中,或因商品质量问题被消费者投诉到监管部门,会降低对应商品的质量得分。

具体指标构成如下:

                         表1 商品质量指数构成释义

指标项

考核周期

基础指标因子

消费者质量反馈率

近30日

商品符合度

商品好评度

加分项

高品质认证

有效期内

高标准检测

减分项

政府抽检不合格

不合格命中180日内

百供仓部抽检不合格

不合格命中90日内

注:排名以主营二级类目计算。

2.2指标详解

2.2.1消费者质量反馈率:指过去30日内,在该商品妥投或完成的订单行中,商品质量问题订单行占比,数据来源包括:客诉、评论、售后退换修、售后咨询。

注①:订单行指购买该商品的人次数量。

2.2.2商品符合度:指在商品质量指数考核周期内,消费者收到商品后结合商详页描述对商品符合度做出的评分。

图1 商品符合度

2.2.3商品好评度:指在商品质量指数考核周期内,消费者为商品做出的好评度。

2.2.4高品质认证:商品认证采信范围有CQC认证、标准明示、绿色食品、欧盟有机、美国有机、中华老字号、MSC海产品捕捞认证、ASC鱼场认证、BAP认证、食品安全体系认证(GFSI)、三同产品、地理标志产品。

2.2.5高标准检测:指商品满足百供仓平台“品质优选”推优质量标准。

2.2.6政府抽检不合格:指监管部门公布商品质量不合格并经平台排查命中。

2.2.7百供仓内部抽检不合格:指商品被百供仓内部抽检,判定为质量不合格。

2.2.8因商品质量监管类投诉:指监管部门反馈,有消费者投诉该商品存在质量问题。


三、商品质量指数与流量的联动

商品质量指数是商家参与营销活动的资质门槛标准之一,是放心购亮标的资质门槛指标。

3.1. 常规营销活动门槛标准

商品质量指数,是商品参与常规营销活动的基础资质门槛之一,低于质量门槛线的商品将无法报名参加营销活动。同时,各活动、频道等会根据其特性设置更高的资质门槛要求,若商品不符合资质要求,将被限制报名参加活动,建议商家换成同品类质量指数等级较高的商品进行提报营销活动。

3.2. 放心购

质量指数已作为放心购标识的门槛指标,若该商品质量指数得分排名处于同行业门槛线以下区间内,则无法在百供仓平台中点亮“放心商家”标识。


四、质量指数常见问题汇总

Q1:质量指数排名多久更新一次?      

A1:每日更新,时效T+1,即当日显示昨日质量指数结果,根据每项指标的取数周期进行取值计算。

Q2:新品的质量指数是多少?是否会被限制提报活动?    

A2:无动销的商品当日没有质量指数得分和排名率,不会因商品质量而影响提报营销活动。

Q3:哪些因素会影响质量指数排名和等级?

A3:来自消费者对商品质量的反馈,指标包括商品质量客诉率、商品质量售后率、商品质量差评率、商品符合度、商品好评度,有关商品质量负面反馈会降低商品质量指数的排名,政府抽检不合格、百供仓内部抽检不合格、因商品质量监管类投诉作为减分项会严重影响商品质量指数的排名和对应等级,高品质认证、高标准检测作为加分项可提升商品质量指数的等级。



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